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コストダウン・業務効率化

複数人でお問い合わせメールの対応を担当していますがうまくいきません。

お問い合わせメールを見逃してはいけないので、複数人でお問い合わせメールが受信できるような体制にしていますが、うまく運用できていないように思います。何かいい方法はありますか。